客户难题

由于爱尔康在中国市场起步较晚，以及B2B2C的商业模式，造成与消费者的沟通断裂，传统的沟通方式无法有效触及用户，因而导致国内消费者对爱尔康的认知度不够充分。不仅品牌辨识度急需提升，同时销售方式也需进行线上转型。

时趣方案

爱尔康SCRM解决方案从线上和线下的会员渠道着手，与消费者直接建立联系从营销，销售和服务方面发挥SCRM的价值。在洞察消费者人群方面，爱尔康在社交平台上利用大数据技术收集大量贴近年轻人群的标签与他们喜闻乐见的生活方式，并用生活方式来划分目标消费人群，让消费者对产品产生兴趣，鼓励消费者通过“选择自己的标签”来完成“购买自己的产品”。

• 建立与用户直接沟通的平台：线下抓住门店精准的消费群体，引导成为会员；线上通过各渠道进行会员招募，激活老会员，赢取新会员

• 建立会员服务模块，优化会员体系&积分体系，通过会员购买行为&社交行为的数据分析，制定相应策略，提升销售转化

• 建立采集数据的工具：整合和匹配老会员的数据；对会员线上线下的数据进行整合，跟踪用户行为，深入挖掘数据，描绘出360画像

取得成绩

• 截至2016年12月，微信粉丝增长25万+，提升4倍会员增长速度

• 会员活跃度由20%上升到78%

• 线下会员增长占整体会员增长数量的39%