忠诚度运营管理

移动社交时代为品牌突破原有市场格局提供了机遇,基于Social CRM的用户忠诚度管理及运营体系,成为品牌提升用户价值获得营销成功的致胜法宝。

社交时代让消费者更“善变”

移动社交时代让消费者产生了巨大的改变:碎片化的消费体验、自我的消费主张、丰富的品牌选择和聚焦的产品诉求。全新的消费特征,为品牌主提供了一个全新的争夺市场和客户的机遇和平台;与此同时,移动社交平台为传统会员管理过程中缺失的用户互动管理,并带来了更加丰富的体验,在提升用户粘性的同时,提升用户的价值。


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新时代下的消费者更加需要个性化的服务

与传统会员忠诚度运营和管理模式对比,移动社交时代忠诚度管理的目标用户阶段有所延展:从购买客户延伸到潜在客户;从单一的用户消费价值评估,到用户营销价值;从单渠道营销运营服务到全渠道营销运营服务,让移动社交平台上的用户忠诚度管理和运营提出了全面的能力要求:


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时趣为品牌赢得消费者的喜爱和信赖

时趣能够为品牌主提供包含:策略、运营、软件,一站式用户忠诚度管理服务。经过与众多国际知名品牌在SCRM的实践和探索,成功总结出一套卓有成效的社交用户忠诚度运营管理策略,为品牌主持续赢得消费者的喜爱和信赖:

梳理品牌现有粉丝及客户资产,基于时趣“GRAPHIC”用户画像,优化并建立有效的用户价值评估模型,实现对用户的分群分类

根据社交营销特征,结合社交会员体系,在传统积分体系基础上,增加用户营销价值的积分运营策略,激发用户参与品牌互动与口碑传播

通过对社交场景的再造和优化,结合会员运营服务,实现对用户的拉新、留存、盘活、转化与传播,通过制定个性化的营销互动策略,帮助品牌实现对用户价值的挖掘和培养